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Interne Kundenorientierung des Controlling

Author:
Book Series: Beitraege zum Controlling ISBN: 9783631392157 Year: Pages: 329 DOI: 10.3726/b13856 Language: German
Publisher: Peter Lang International Academic Publishing Group
Subject: Business and Management --- Economics
Added to DOAB on : 2019-01-15 13:32:28
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Abstract

Im Gegensatz zu dem Anspruch vieler Controller, sich zunehmend als unternehmensinterne Berater in Fragen der Planung, Steuerung und Kontrolle zu profilieren, wird Controlling von seinen internen Adressaten vielfach noch unzureichend als serviceorientierte Dienstleistung wahrgenommen. Controlling – im Sinne von Führungsunterstützung – kann sachgerecht nur über eine konsequente Orientierung an den Informationsbedürfnissen und Koordinationserfordernissen des Managements geleistet werden. Ziel der Arbeit ist daher, die potenzielle Kundenorientierung im Controlling einer differenzierten Betrachtung zu unterziehen, um gestaltungsrelevante Tatbestände zu identifizieren und Anwendungsvoraussetzungen ausgewählter betriebswirtschaftlicher Instrumente darzustellen.

Performance Measurement im Einzelhandel

Author:
Book Series: Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien ISBN: 9783653961737 9783653961744 9783631672839 Year: Pages: 405 Language: German
Publisher: Peter Lang International Academic Publishing Group
Subject: Computer Science --- Business and Management --- Economics --- Science (General)
Added to DOAB on : 2019-01-15 13:32:54
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Abstract

Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.

Analyse von Kundenaktivitäten und der Bereitstellungsqualität von Büchern aus Kundensicht

Author:
ISBN: 9783966270106 9783966210113 9783966270083 9783966270090 9783966270113 Year: Pages: 160 DOI: 10.33968/9783966270106-00 Language: German
Publisher: HTWK Leipzig - OA-Hochschulverlag
Subject: Media and communication
Added to DOAB on : 2019-12-20 11:21:02
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Abstract

"This master thesis explores service characteristics that are relevant for book readers when they evaluate a service as well as starting points for providers when they plan to optimize their services from a customer’s point of view. In the first part ways of accessing books (buying, borrowing, rent) and the reading behavior of Germans will be described. Then the concept “quality of provision” of books will be discussed which distinguishes five quality dimensions of a service: diversity of content and arranging of books, basic technology (printed book or digital environment), temporal and spatial access, costs of access and ease of use. By using secondary material for each dimension individual quality characteristics will be identified. Next the theoretical background of the activity theory and a special way of thinking, the customer-dominant-logic, from the Nordic school will be explained briefly. Based on this a set of consumer activities related to books will be presented and some activities that are relevant for the work will be described in more detail by means of secondary material (reading books, choosing books, organizing books and information). Further customization and personalization will be proposed as strategies for individualization of services and their function for consumers will be explained. The secondary data used in the work comes from empirical data out of consumer surveys in libraries and bookshops, nationally representative surveys and from results of academic research from different fields. In the final part of this thesis an own data collection will be conducted by using a content analysis of consumer comments of two e-book rental apps (n = 1,245 comments). The analysis should clarify, if the quality characteristics, the book-related activities and the strategies for individualization described before can be found in everyday reality of consumers. After that the results of the content analysis will be presented. Finally the major findings will be summarized and connected to the research questions."

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