Performance Measurement im Einzelhandel
Multiperspektivische Diskussion zur Implementierung und Verwendung von Erfolgskennzahlen auf der operativen Einzelhandelsebene
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Author(s)
Harrauer, Verena
Language
GermanAbstract
Die Ausgestaltung von Performance Measurement orientiert sich an branchenspezifischen Charakteristika. Mit Hilfe eines Mixed-Methods-Ansatzes zeigt die Autorin für den Einzelhandel, welche Erfolgskennzahlen relevant sind. Der Fokus liegt auf der Verwendung von Performance-Kennzahlen auf der Filialebene. Die Ausgangsbasis der Analyse bildet ein Literaturüberblick, der die kennzahlenorientierte Handelsmarketingforschung der letzten 50 Jahre beleuchtet. Problemzentrierte Leitfadeninterviews mit Handelsmanagern aus dem US-amerikanischen und deutschsprachigen Raum zeigen Unterschiede im Verständnis der Konzeption. Eine Face-to-Face-Befragung von Managern sowie ein conjoint-analytischer Ansatz präsentieren Relevanz und Nützlichkeit von Handelskennzahlen im Alltag.
Keywords
Controlling; Dezentralisierung; Diskussion; Einzelhandel; Einzelhandelsebene; Erfolgskennzahlen; Harrauer; Implementierung; Kundenorientierung; Measurement; Multiperspektivische; operativen; Performance; Performancekennzahlen; VerwendungISBN
9783653961744;9783631672839Publication date and place
Bern, 2016-04-29Series
Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien,Classification
Data analysis: general
Accounting
Business studies: general
Production & quality control management
Distribution & warehousing management
Information technology: general issues